カスタマーハラスメントに対する基本方針

1.はじめに

SOLIZEグループ(以下、当グループ)は、お客さま・お取引先さまとの信頼関係のもと、高品質なサービスの提供に努めています。また、従業員の人権および人格を尊重し、安全で働きやすい職場環境の確保を重要な責務と位置づけています。このため、当グループは、カスタマーハラスメントに対し、以下のとおり基本方針を定めます。

2.カスタマーハラスメントの定義

当グループは、「お客さま・お取引先さまからの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

3.対象となる行為

※以下は例示であり、これらに限られるものではありません。また、当グループの従業員がお取引先等に対して行う行為も含みます。

• 身体的な攻撃
  • 暴行、傷害その他の物理的な攻撃
• 精神的な攻撃
  • 威圧的・侮辱的な言動
  • 脅迫的な言動または反社会的な言動
  • 差別的または性的な言動
  • 人格を否定する発言
  • SNSやマスコミへの暴露をほのめかす行為
  • SNSやインターネット等における誹謗中傷
• 拘束的・継続的な言動
  • 長時間にわたる電話・面談等による業務上の拘束
  • 同一事案に関する執拗な繰り返しの連絡・要求
  • 対応上の些細な点を捉えた執拗な追及
• 不当または過剰な要求
  • 正当な理由のない金銭的な要求
  • 契約の範囲を超えた対応の要求
  • 社内制度上対応しかねる事項への執拗な要求
  • 土下座等の社会通念を超えた謝罪の要求
  • 担当者の変更または特定の従業員に対する処分の要求

4.カスタマーハラスメントへの対応

• 社外への対応
  カスタマーハラスメントが確認された場合は、残念ながらお客さまとのお取り引きやお客さま対応をお断りさせていただくことがあります。また、悪質な場合には、警察・弁護士など外部専門家と連携し、適切に対処させていただきます。
• 従業員への対応
  • カスタマーハラスメント発生の防止、低減に向けた取り組みの推進
  • カスタマーハラスメントに関する知識、対処方法についての研修の実施
  • カスタマーハラスメント発生時の社内および当グループの委託先または派遣元企業における相談窓口の整備
  • カスタマーハラスメント被害にあった当グループおよび当グループの委託先または派遣元企業の社員のメンタルケア体制の整備

附則

2026年8月1日 制定・施行